Jeg har modtaget en forkert eller ødelagt vare.

Vi beklager dybt, at der er sket en fejl på din ordre, og vi forstår, hvor frustrerende det kan være at modtage en forkert eller ødelagt vare.

Vi har modtaget din henvendelse, og sagen vil nu blive gennemgået af en af vores konsulenter, som vil gennemgå hele forløbet og vurdere, hvad der konkret er sket.

For at kunne behandle sagen hurtigere og korrekt beder vi dig fremsende fotodokumentation. Vi har brug for flere fotos, som samlet viser:

– Alle de modtagne produkter

– Emballagen

– Stregkoden

Dette er yderst vigtigt for, at vores sagsbehandling kan foregå korrekt og effektivt.

Derudover beder vi dig oplyse, hvad du som kunde ønsker i forhold til sagen – eksempelvis annullering, kreditering, ombytning eller fremsendelse af nye varer. Det giver os mulighed for at finde den hurtigste og mest passende løsning.

Imens gennemgår vi sagen internt for at fastslå, hvor fejlen er opstået. I mange tilfælde skyldes det en misforståelse eller en fejlbeskrivelse, og i så fald retter vi naturligvis op på dette.